Prozessorientiertes Wissensmanagement
Als prozessorientiertes Wissensmanagement können Ansätze im Wissensmanagement bezeichnet werden, die sich an den Prozessen der Organisation orientieren. Damit kann die wissensorientierte Gestaltung von Prozessen (z.B. wissensorientiertes Projektmanagement), die Anwendung spezieller Methoden im Prozess (z.B. Project Debriefing beim Abschluss von Projekten) oder die Unterstützung von Prozessen durch Wissensinfrastruktur (z.B. Wiki zur Ideensammlung im Innovationsprozess) gemeint sein.
Die prozessorientierte Arbeitsorganisation
... Paradigmenwechsel ... ... Prozessanalyse, Prozessgestaltung, Prozessdokumentation (Prozesslandkarte, Prozessbeschreibung, Checkliste, Tutorial, HowTo) ... ... Prozessführung, Prozesssteuerung, Prozessmonitoring, Prozesscontrolling... ... Prozessverbesserung (Kaizen, PDCA) und Prozessbewertung (Prozessreifegrade, Key Performance Indikatoren) ...
Ansätze prozessorientierten Wissensmanagements
Gestaltung wissensintensiver Prozesse
Im Folgenden eine Sammlung von Beispielen, wie Prozesse wissensorientiert gestaltet werden können. Die Gruppierung der Prozesse richtet sich dabei an der in der ISO 9001 üblichen Aufteilung nach Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen.
Führungsprozesse:
- Organisationsentwicklungsprozess
- Strategieprozess
Kernprozesse:
- Beratungsprozess
- Innovationsprozess
- Kundendienst
- Marketingprozess
- Produktentwicklungsprozess
- Projektmanagementprozess
- Vertriebsprozess
Unterstützungsprozesse:
- Competitive Intelligence (z.B. Marktbeobachtungsprozess)
- Interner Kommunikationsprozess
- Personalprozess
- Qualitätssicherungsprozess
Methoden für prozessorientiertes Wissensmanagement
Folgende Methoden werden im Kontext des prozessorientierten Wissensmanagements häufig angewendet:
- After Action Review
- Balanced Scorecard
- Benchmarking
- Debriefing (Expert Debriefing, Team Debriefing, Project Debriefing)
- DMAIC aus Six Sigma
- Getting Things Done
- GPO WM
- Hoshin Kanri
- PDCA-Zyklus (ist das der richtige Name?)
- Prozessablaufdiagramm (auch Swim Lane Diagramm)
- Prozesslandkarte (z.B. in Kombination mit Wissenslandkarte)
- Wertstromanalyse
- Wissensbilanz made in Germany
Wissensinfrastruktur für prozessorientiertes Wissensmanagement
- Prozessportale
- Wiki-Systeme
- Workflow-System
Prozessorientierte Wissensmanagement-Modelle
- Bausteine des Wissensmanagements
- Cogneon Wissensmanagement-Modell
- EFQM Excellence Model
- GfWM Wissensmanagement-Modell
- House of Process Knowledge
- Knowledge Spiral
- Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems
- Siemens holistic KM Solution
- Prozess-Reifegradmodelle (CIMM, CMM, CMMI, KMMM, People-CMM, SPICE)
Veranstaltungen
Who is Who
Siehe auch
Literatur
- Frédéric Thiesse: Prozessorientiertes Wissensmanagement: Konzepte, Methode, Fallbeispiele (Dissertation).
- Hartmut Binner: Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation.
- Hartmut Binner: Pragmatisches Wissensmanagement.
- Norbert Gronau: Prozessorientiertes Wissensmanagement: Strategien, Methoden, Erfahrungen und Werkzeuge.
- Peter Heisig: Integration von Wissensmanagement in Geschäftsprozesse (Dissertation).
- Ulrich Remus: Prozeßorientiertes Wissensmanagement] (Dissertation).
Hinweis: siehe auch Literaturliste Prozessorientiertes Wissensmanagement.
Weblinks
- Ulrich Remus: Referenzmodellierung im prozessorientierten Wissensmanagement
- Ulrich Remus, Stephan Schub: Prozeßorientiertes Wissensmanagement in der Praxis.
- Holger Nohr: Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement mit Unternehmensportalen
Hinweis: siehe auch Linkliste Prozessorientiertes Wissensmanagement.
