Prozessorientiertes Wissensmanagement: Unterschied zwischen den Versionen

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Als '''prozessorientiertes Wissensmanagement''' können Ansätze im Wissensmanagement bezeichnet werden, die sich an den [[Prozess]]en der Organisation orientieren. Damit kann die wissensorientierte Gestaltung von Prozessen (z.B. wissensorientiertes Projektmanagement), die Anwendung spezieller Methoden im Prozess (z.B. Project Debriefing beim Abschluss von Projekten) oder die Unterstützung von Prozessen durch Wissensinfrastruktur (z.B. Wiki zur Ideensammlung im Innovationsprozess) gemeint sein.
Als '''prozessorientiertes Wissensmanagement''' können Ansätze im Wissensmanagement bezeichnet werden, die sich an den [[Prozess]]en der Organisation orientieren. Damit kann die wissensorientierte Gestaltung von Prozessen (z.B. wissensorientiertes Projektmanagement), die Anwendung spezieller Methoden im Prozess (z.B. [[Project Debriefing]] beim Abschluss von Projekten) oder die Unterstützung von Prozessen durch Wissensinfrastruktur (z.B. Wiki zur Ideensammlung im Innovationsprozess) gemeint sein.


==Die prozessorientierte Arbeitsorganisation==
==Prozessorientierter Ansatz in Organisationen==
... Paradigmenwechsel ...
Nach [[ISO 9001]] kann "die Anwendung eines Systems von Prozessen in einer [[Organisation]], gepaart mit dem Erkennen und den Wechselwirkungen dieser Prozesse sowie deren Management, als „prozessorientierter Ansatz“ bezeichnet werden". Ein Prozess ist dabei definiert als "eine Tätigkeit, die Ressourcen verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermöglichen. Oft bildet das Ergebnis des einen Prozesses die direkte Eingabe für den nächsten.".
... Prozessanalyse, Prozessgestaltung, Prozessdokumentation (Prozesslandkarte, Prozessbeschreibung, Checkliste, Tutorial, HowTo) ...
werden.
... Prozessführung, Prozesssteuerung, Prozessmonitoring, Prozesscontrolling...
 
... Prozessverbesserung (Kaizen, PDCA) und Prozessbewertung (Prozessreifegrade, Key Performance Indikatoren) ...
Hartmut Binner beschreibt in seinem Buch [[Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation]] den Übergang vom ersten industriellen Paradigma '''Funktionsorientierung''' hin zum zweiten industriellen Paradigma der '''Prozessorientierung'''.
 
Im '''prozessorientierten Wissensmanagement''' sieht man gelente Prozessorientierung in der Organisation als kritischen Erfolgsfaktor, weil
* nur durch die Anwendung von Prozessen '''systematisch''' mit der Ressource Wissen umgegangen werden kann.
* wichtiges '''prozedurales Wissen''' (know-how) über Prozessdokumentationen (z.B. Verfahrensanweisung, Checkliste, Tutorial) verteilt werden kann.
* wichtiges '''deklaratives Wissen''' (know-what) durch eine [[Wissenslandkarte]] entlang der Prozessstruktur sichtbar gemacht werden kann.
 
Üblicherweise unterteilt man Prozesse in die Gruppen Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse. Die '''Kernprozesse''' (z.B. Produktion, Beratung) haben den Zweck, die Produkte der Organisation effizient herzustellen. Die '''Unterstützungsprozesse''' sorgen dafür, dass die Kernprozesse reibungslos ablaufen können. Die wichtigste Aufgabe der '''Führungsprozesse''' ist es, den Zweck der Organisation zu definieren und daraus die notwendigen Produkte sowie Kern- und Unterstützungsprozesse abzuleiten.


==Ansätze prozessorientierten Wissensmanagements==
==Ansätze prozessorientierten Wissensmanagements==
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Im Folgenden eine Sammlung von Beispielen, wie Prozesse wissensorientiert gestaltet werden können. Die Gruppierung der Prozesse richtet sich dabei an der in der ISO 9001 üblichen Aufteilung nach Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen.
Im Folgenden eine Sammlung von Beispielen, wie Prozesse wissensorientiert gestaltet werden können. Die Gruppierung der Prozesse richtet sich dabei an der in der ISO 9001 üblichen Aufteilung nach Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen.


# '''Führungsprozesse'''
'''Führungsprozesse:'''
## Organisationsentwicklungsprozess
# Organisationsentwicklungsprozess
## Strategieprozess
# Strategieprozess
# '''Kernprozesse'''
 
## Innovationsprozess
'''Kernprozesse:'''
## Kundendienst
# Beratungsprozess
## Marketingprozess
# Innovationsprozess
## Produktentwicklungsprozess
# Kundendienst
## Projektmanagementprozess
# Marketingprozess
## Vertriebsprozess
# Produktentwicklungsprozess
# '''Unterstützungsprozesse'''
# Projektmanagementprozess
## Competitive Intelligence (z.B. Marktbeobachtungsprozess)
# Vertriebsprozess
## Interner Kommunikationsprozess
 
## Personalprozess
'''Unterstützungsprozesse:'''
## Qualitätssicherungsprozess
# Competitive Intelligence (z.B. Marktbeobachtungsprozess)
# Interner Kommunikationsprozess
# Personalprozess
# Qualitätssicherungsprozess


===Methoden für prozessorientiertes Wissensmanagement===
===Methoden für prozessorientiertes Wissensmanagement===
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* [[GPO WM]]
* [[GPO WM]]
* [[Hoshin Kanri]]
* [[Hoshin Kanri]]
* [[PDCA-Zyklus]] (ist das der richtige Name?)
* [[PDCA-Zyklus]]
* [[Prozessablaufdiagramm]] (auch Swim Lane Diagramm)
* [[Prozessablaufdiagramm]] (auch Swim Lane Diagramm)
* [[Prozesslandkarte]] (z.B. in Kombination mit [[Wissenslandkarte]])
* [[Prozesslandkarte]] (z.B. in Kombination mit [[Wissenslandkarte]])
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* [[Wissensbilanz made in Germany]]
* [[Wissensbilanz made in Germany]]


===Wissensinfrastruktur für Prozessorientiertes Wissensmanagement===
===Wissensinfrastruktur für prozessorientiertes Wissensmanagement===
* Prozessportale
* Prozessportale
* Wiki-Systeme
* Wiki-Systeme
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==Prozessorientierte Wissensmanagement-Modelle==
==Prozessorientierte Wissensmanagement-Modelle==
* [[Bausteine des Wissensmanagements]]
# [[Bausteine des Wissensmanagements]]
* [[Cogneon Wissensmanagement-Modell]]
# [[Cogneon Wissensmanagement-Modell]]
* [[GfWM Wissensmanagement-Modell]]
# [[EFQM Excellence Model]]
* [[House of Process Knowledge]]
# [[GfWM Wissensmanagement-Modell]]
* [[Knowledge Spiral]]
# [[House of Process Knowledge]]
* Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagements
# [[Knowledge Spiral]]
* Siemens sozio-technisches KM Framework
# [[Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems]]
# [[Siemens holistic KM Solution]]
# Prozess-Reifegradmodelle ([[CIMM]], [[CMM]], [[CMMI]], [[KMMM]], [[People-CMM]], [[SPICE]])
# [[Münchener Modell]]
# [[Wissensmanagement Referenzmodell des Fraunhofer IPK]]
# SEKAM: http://www.researchgate.net/profile/Meira_Levy2/publication/228982873_Knowledge-Intensive_Business_Process_Audit_The_Practical_Aspect/links/00b7d529068b4089f3000000.pdf


==Veranstaltungen==
==Veranstaltungen==
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==Who is Who==
==Who is Who==
# Hartmut Binner
# [[Hartmut Binner]]
# Norbert Gronau
# [[Norbert Gronau]]
# Peter Heisig
# [[Peter Heisig]]
# Rob van der Spek
# [[Rob van der Spek]]
# Ulrich Remus
# [[Ulrich Remus]]


==Siehe auch==
==Siehe auch==
* [[Wissensmanagement]]
* [[Qualitätsbeauftragter]]
* [[ISO 9001]]:2015
* [[Kontinuierlicher Verbesserungsprozess]]
* [[Lean Management]]
* [[Lernkurve]]
* [[Organisationales Lernen]]
* [[Prozessaudit]]
* [[Prozessmanagement]]
* [[Qualitätsmanagement]]
* [[Risikomanagement]]
 
==Literatur==
* Frédéric Thiesse: [http://web.iwi.unisg.ch/org/iwi/iwi_pub.nsf/wwwPublRecentGer/FB606D23D7CE1D70C1256BD700347F31/$file/Dissertation_Frederic_Thiesse.pdf Prozessorientiertes Wissensmanagement: Konzepte, Methode, Fallbeispiele] (Dissertation).
* [[Hartmut Binner]]: [[Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation]].
* [[Hartmut Binner]]: [[Pragmatisches Wissensmanagement]].
* [[Norbert Gronau]]: [[Prozessorientiertes Wissensmanagement: Strategien, Methoden, Erfahrungen und Werkzeuge]].
* [[Peter Heisig]]: [[Integration von Wissensmanagement in Geschäftsprozesse]] (Dissertation).
* [[Ulrich Remus]]: [http://www.opus-bayern.de/uni-regensburg/volltexte/2002/80/pdf/remusdiss.pdf Prozeßorientiertes Wissensmanagement] (Dissertation).
 
'''Hinweis:''' siehe auch [[Literaturliste Prozessorientiertes Wissensmanagement]].
 
==Weblinks==
* [http://cogneon.de/Download/COGNEON%20White%20Paper%20-%20Prozessorientiertes%20Wissensmanagent.pdf Cogneon White Paper - Prozessorientiertes Wissensmanagement]
* http://elib.uni-stuttgart.de/opus/volltexte/2008/3565/pdf/Diss_Wagner_hs.pdf
* [[Ulrich Remus]]: [http://wm2003.aifb.uni-karlsruhe.de/workshop/w07/zeitplan.html/workshop/w07/Remus.pdf Referenzmodellierung im prozessorientierten Wissensmanagement]
* [[Ulrich Remus]], Stephan Schub: [http://www.wi3.uni-erlangen.de/fileadmin/Dateien/Publikationen/Ulrich_Remus/Remus_Schub_Regensburg2002.pdf Prozeßorientiertes Wissensmanagement in der Praxis].
* Holger Nohr: [http://www.iuk.hdm-stuttgart.de/nohr/publ/W04-02-Nohr.pdf Geschäftsprozessorientiertes Wissensmanagement mit Unternehmensportalen]
* [http://www.knowledge-to-process.de/ Knowledge to Process 2007]
 
'''Hinweis:''' siehe auch [[Linkliste Prozessorientiertes Wissensmanagement]].
 
[[Kategorie:Prozessmanagement]]
[[Kategorie: Wissensmanagement]]

Aktuelle Version vom 3. März 2015, 09:22 Uhr

Als prozessorientiertes Wissensmanagement können Ansätze im Wissensmanagement bezeichnet werden, die sich an den Prozessen der Organisation orientieren. Damit kann die wissensorientierte Gestaltung von Prozessen (z.B. wissensorientiertes Projektmanagement), die Anwendung spezieller Methoden im Prozess (z.B. Project Debriefing beim Abschluss von Projekten) oder die Unterstützung von Prozessen durch Wissensinfrastruktur (z.B. Wiki zur Ideensammlung im Innovationsprozess) gemeint sein.

Prozessorientierter Ansatz in Organisationen

Nach ISO 9001 kann "die Anwendung eines Systems von Prozessen in einer Organisation, gepaart mit dem Erkennen und den Wechselwirkungen dieser Prozesse sowie deren Management, als „prozessorientierter Ansatz“ bezeichnet werden". Ein Prozess ist dabei definiert als "eine Tätigkeit, die Ressourcen verwendet und die ausgeführt wird, um die Umwandlung von Eingaben in Ergebnisse zu ermöglichen. Oft bildet das Ergebnis des einen Prozesses die direkte Eingabe für den nächsten.". werden.

Hartmut Binner beschreibt in seinem Buch Handbuch der prozessorientierten Arbeitsorganisation den Übergang vom ersten industriellen Paradigma Funktionsorientierung hin zum zweiten industriellen Paradigma der Prozessorientierung.

Im prozessorientierten Wissensmanagement sieht man gelente Prozessorientierung in der Organisation als kritischen Erfolgsfaktor, weil

  • nur durch die Anwendung von Prozessen systematisch mit der Ressource Wissen umgegangen werden kann.
  • wichtiges prozedurales Wissen (know-how) über Prozessdokumentationen (z.B. Verfahrensanweisung, Checkliste, Tutorial) verteilt werden kann.
  • wichtiges deklaratives Wissen (know-what) durch eine Wissenslandkarte entlang der Prozessstruktur sichtbar gemacht werden kann.

Üblicherweise unterteilt man Prozesse in die Gruppen Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozesse. Die Kernprozesse (z.B. Produktion, Beratung) haben den Zweck, die Produkte der Organisation effizient herzustellen. Die Unterstützungsprozesse sorgen dafür, dass die Kernprozesse reibungslos ablaufen können. Die wichtigste Aufgabe der Führungsprozesse ist es, den Zweck der Organisation zu definieren und daraus die notwendigen Produkte sowie Kern- und Unterstützungsprozesse abzuleiten.

Ansätze prozessorientierten Wissensmanagements

Gestaltung wissensintensiver Prozesse

Im Folgenden eine Sammlung von Beispielen, wie Prozesse wissensorientiert gestaltet werden können. Die Gruppierung der Prozesse richtet sich dabei an der in der ISO 9001 üblichen Aufteilung nach Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen.

Führungsprozesse:

  1. Organisationsentwicklungsprozess
  2. Strategieprozess

Kernprozesse:

  1. Beratungsprozess
  2. Innovationsprozess
  3. Kundendienst
  4. Marketingprozess
  5. Produktentwicklungsprozess
  6. Projektmanagementprozess
  7. Vertriebsprozess

Unterstützungsprozesse:

  1. Competitive Intelligence (z.B. Marktbeobachtungsprozess)
  2. Interner Kommunikationsprozess
  3. Personalprozess
  4. Qualitätssicherungsprozess

Methoden für prozessorientiertes Wissensmanagement

Folgende Methoden werden im Kontext des prozessorientierten Wissensmanagements häufig angewendet:

Wissensinfrastruktur für prozessorientiertes Wissensmanagement

  • Prozessportale
  • Wiki-Systeme
  • Workflow-System

Prozessorientierte Wissensmanagement-Modelle

  1. Bausteine des Wissensmanagements
  2. Cogneon Wissensmanagement-Modell
  3. EFQM Excellence Model
  4. GfWM Wissensmanagement-Modell
  5. House of Process Knowledge
  6. Knowledge Spiral
  7. Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems
  8. Siemens holistic KM Solution
  9. Prozess-Reifegradmodelle (CIMM, CMM, CMMI, KMMM, People-CMM, SPICE)
  10. Münchener Modell
  11. Wissensmanagement Referenzmodell des Fraunhofer IPK
  12. SEKAM: http://www.researchgate.net/profile/Meira_Levy2/publication/228982873_Knowledge-Intensive_Business_Process_Audit_The_Practical_Aspect/links/00b7d529068b4089f3000000.pdf

Veranstaltungen

Who is Who

  1. Hartmut Binner
  2. Norbert Gronau
  3. Peter Heisig
  4. Rob van der Spek
  5. Ulrich Remus

Siehe auch

Literatur

Hinweis: siehe auch Literaturliste Prozessorientiertes Wissensmanagement.

Weblinks

Hinweis: siehe auch Linkliste Prozessorientiertes Wissensmanagement.

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