Prozessorientiertes Wissensmanagement

Als prozessorientiertes Wissensmanagement können Ansätze im Wissensmanagement bezeichnet werden, die sich an den Prozessen der Organisation orientieren. Damit kann die wissensorientierte Gestaltung von Prozessen (z.B. wissensorientiertes Projektmanagement), die Anwendung spezieller Methoden im Prozess (z.B. Project Debriefing beim Abschluss von Projekten) oder die Unterstützung von Prozessen durch Wissensinfrastruktur (z.B. Wiki zur Ideensammlung im Innovationsprozess) gemeint sein.

Die prozessorientierte Arbeitsorganisation

... Paradigmenwechsel ... ... Prozessanalyse, Prozessgestaltung, Prozessdokumentation (Prozesslandkarte, Prozessbeschreibung, Checkliste, Tutorial, HowTo) ... ... Prozessführung, Prozesssteuerung, Prozessmonitoring, Prozesscontrolling... ... Prozessverbesserung (Kaizen, PDCA) und Prozessbewertung (Prozessreifegrade, Key Performance Indikatoren) ...

Ansätze prozessorientierten Wissensmanagements

Gestaltung wissensintensiver Prozesse

Im Folgenden eine Sammlung von Beispielen, wie Prozesse wissensorientiert gestaltet werden können. Die Gruppierung der Prozesse richtet sich dabei an der in der ISO 9001 üblichen Aufteilung nach Führungs-, Kern- und Unterstützungsprozessen.

Führungsprozesse:

1. Organisationsentwicklungsprozess
2. Strategieprozess

Kernprozesse:

1. Innovationsprozess
2. Kundendienst
3. Marketingprozess
4. Produktentwicklungsprozess
5. Projektmanagementprozess
6. Vertriebsprozess

Unterstützungsprozesse:

1. Competitive Intelligence (z.B. Marktbeobachtungsprozess)
2. Interner Kommunikationsprozess
3. Personalprozess
4. Qualitätssicherungsprozess

Methoden für prozessorientiertes Wissensmanagement

Folgende Methoden werden im Kontext des prozessorientierten Wissensmanagements häufig angewendet:

• After Action Review
• Balanced Scorecard
• Benchmarking
• Debriefing (Expert Debriefing, Team Debriefing, Project Debriefing)
• DMAIC aus Six Sigma
• Getting Things Done
• GPO WM
• Hoshin Kanri
• PDCA-Zyklus (ist das der richtige Name?)
• Prozessablaufdiagramm (auch Swim Lane Diagramm)
• Prozesslandkarte (z.B. in Kombination mit Wissenslandkarte)
• Wertstromanalyse
• Wissensbilanz made in Germany

Wissensinfrastruktur für prozessorientiertes Wissensmanagement

• Prozessportale
• Wiki-Systeme
• Workflow-System

Prozessorientierte Wissensmanagement-Modelle

• Bausteine des Wissensmanagements
• Cogneon Wissensmanagement-Modell
• EFQM Excellence Model
• GfWM Wissensmanagement-Modell
• House of Process Knowledge
• Knowledge Spiral
• Modell eines prozessorientierten Qualitätsmanagementsystems
• Siemens sozio-technisches KM Framework
• Prozess-Reifegradmodelle (CIMM, CMM, CMMI, KMMM, People-CMM, SPICE)

Veranstaltungen

• Knowledge to Process
• ARIS ProcessWorld

Who is Who

1. Hartmut Binner
2. Norbert Gronau
3. Peter Heisig
4. Rob van der Spek
5. Ulrich Remus

Siehe auch

• Wissensmanagement