Internes Community Management/Grundlagen
Begriffsklärung
Community Management ist das Management sozialer Beziehungen zwischen Menschen und Menschen (z.B. Interessensgemeinschaften, Projektteams) sowie Menschen und Organisationen (z.B. Kundencommunities). Community Management befasst sich mit allen operativen und strategischen Aufgaben, die rund um die Konzeption, den Aufbau und das Management einer Online-Community anfallen. Das Aufgabengebiet umfasst dabei sowohl die Betreuung der Mitglieder wie auch die Sicherstellung des Community-Betriebs in Bezug auf technische, rechtliche und monetäre Aspekte.
Wörtlich übersetzt bedeutet Commmunity zunächst einfach "Gemeinschaft". Zur Schärfung des Begriffs kann man die soziologische Definition einer sozialen Gruppe verwenden. Eine soziale Gruppe besteht aus mindestens drei Personen, deren Gruppenmitglieder in einer unmittelbaren Beziehung zueinander stehen und sich der anderen Gruppenmitglieder bewusst sind. Die Verteilung der Community Nutzergruppen in öffentlichen Internet Communitys verteilt(e) sich wie folgt:
Community Typen, Beispiele & Einsatzszenarien
- Die ganze Organisation als Community
- Abteilungen als Communities (Abteilungs-Communities)
- Projekte als Communities (Projekt-Communities)
- Interessensgemeinschaften als Communities (Interessens-Communities, Communities of Practice)
| Typen | Interessens-Community | Projekt-Community | Abteilungs-Community |
| Beispiele | Excel verstehen, Projektmanagement, Expats | Projektteam, Arbeitsgruppe, Gremium | Marketing, Personal, Einkauf |
| Einsatzszenarien | Informationen bereitstellen, Menschen vernetzen, Fragen&Antworten, Termine vor- und nachbereiten | Themen virtuell abstimmen (Meeting Ersatz), Projektfortschritt & Status transparent kommunizieren, Termine vor- und nachbereiten, Aufgaben verwalten | Oe Leiter Blog / Direktzu, Einbeziehung der Mitarbeiter bei der Planung & Durchführung von OE Veranstaltungen
, OE Informationen verteilen (Newsletter Ersatz), Onboarding von Mitarbeitern & Leiter (Ask me anything) |
Community Nutzen
Infrastruktur für Communities
Corporate Social Networks
Hinweis: Weitere Beispiele zu Enterprise Social Networks befinden sich auf der Seite Soziales Netzwerk.
Praxisbeispiele
- Community Management in connect.BASF
- Networks of Competence bei Schaeffler
- Community Management in Audi team
- Communities im Knowledge Exchange Framework bei Festo
- Interne Community Manager bei Bosch
Community Management
Definition
Community Management ist die Bezeichnung für alle Methoden und Tätigkeiten rund um Konzeption, Aufbau, Leitung, Betrieb, Betreuung und Optimierung von virtuellen Gemeinschaften sowie deren Entsprechung außerhalb des virtuellen Raumes. Bundesverband Community Management e.V. , http://www.bvcm.org
Die Rolle des Community Managers - Persönliche Anforderungen
- Arbeitet gerne selbstorganisiert
- Ist offen gegenüber Veränderungen
- Hat keine Schwierigkeiten mit neuen Kollegen in Kontakt zu treten
- Ist proaktiv und gestaltet gerne
- Ist sozialen Medien offen eingestellt
Die Rolle des Community Managers - Organisationale Anforderungen
- Abteilungsübergreifende Zusammenarbeit wird von der Organisation gefördert
- Community Manager und Mitglieder bekommen Ressourcen (z.B. Zeit, Reisekosten) für Aufgaben und Teilnahme
- Zugang zu Community Infrastrukturen für alle erforderlichen Stakeholder
