Expert Debriefing Seminar/Der Expert Debriefing Werkzeugkasten
Zur Auswahl der Maßnahmen steht der Cogneon Werkzeugkasten Wissensbewahrung bereit, der Standard-Werkzeuge (für alle Moderatoren) und Werkzeuge für erfahrenere Moderatoren oder Moderatoren mit besonderen Anforderungen enthält.
Die Maßnahmen stellen den Kern des Expert Debriefings dar. Hier erfolgt der Haupttransfer der Wissensbewahrung, indem der Experte und der Nachfolger möglichst viele Maßnahmen in Eigenregie und in ihren Arbeitsalltag integriert durchführen. Das am häufigsten verwendete Standardwerkzeug ist der Dialog. Dabei besprechen der Experte und der Nachfolger ein definiertes Thema. Zu beachten ist hierbei, dass die Nachhaltigkeit eines Dialogs begrenzt ist. So stellt sich die Frage, wie der Nachfolger z.B. nach 6 Monaten noch weiß, was alles besprochen wurde. Desweiteren geht das Wissen nur auf den Nachfolger über und nicht in die Organisation. Werkzeuge, die hierbei Abhilfe schaffen, sind unten beschrieben. Eine Erweiterung des Dialogs, wenn es z.B. ständig zum Abweichen vom Thema kommt, ist das Moderierte Übergabegespräch, bei dem der Moderator ein Gespräch zwischen Experte und Nachfolger moderieren. Ein hohes Transferergebnis wird erreicht, wenn Themen nicht nur besprochen werden, sondern ein Kooperatives Arbeiten erfolgt, d.h. der Experte und der Nachfolger führen gemeinsam Aufgaben aus.
Zwei wichtige Punkte, die fast in jedem Maßnahmen-Plan auftreten, sind 1. der Ansprechpartnerbesuch, also der gemeinsame Besuch des Experten und des Nachfolgers bei den Ansprechpartnern zum persönlichen Kennenlernen und zum Vertrauensaufbau. 2. das Versenden einer Informationsmail an eine definierte Zielgruppe, in der über den Wechsel informiert wird.
Soll das Wissen des Expert an mehrere Personen übertragen werden, so bietet sich dazu die Durchführung von einer oder mehreren Schulungen durch den Experten an. Zur Vorbereitung der Schulungsinhalte kann auf u.a. Werkzeuge zurückgegriffen werden, z.B. Erfahrungsgeschichten und FAQ’s. Die Schulungen wiederum können ebenfalls mit den Werkzeugen Podcast (Audio) oder Flipcast (Video) aufgenommen werden und zur Wissensbewahrung genutzt werden.
Werkzeug-Beschreibungen
- Dialog, Kooperatives Arbeiten – Meister und Lehrling zusammen
- Moderiertes Übergabegespräch - der Moderator kann unterstützen
- Erfahrungsgeschichte - Lessons Learned mit Mikroartikeln
- Aufgabenbeschreibung - Checkliste mit den wichtigsten Schritten, Tipps/Tricks
- FAQ – Antworten zu oft gestellte Fragen dokumentieren
- Ansprechpartnerbesuch – Vertrauen ist die Grundlage für Wissenstransfer
- Wissenslandkarte – Komplexe Wissensgebiete transparent strukturieren
- Dokumentenbibliothek – Zusammenstellung von Schlüsseldokumenten
- Experten-Video – das Wissen des Experten erlebbar machen
- Experten-Podcast – Geschichten als Audio-CD oder MP3 konservieren
- Screencast – Bildschirminteraktionen konservieren
- Voice-over-Powerpoint – Wissen zwischen Spiegelstrichen „einfangen“
- Soziales Netzwerk Diagramm – Informelle Netzwerke sichtbar machen
- Wiki-Dokumentation – Wissensdokumentation in Wiki oder persönlichem Wiki
