Internal Community Management/Community Manager Tasks

Aus Copedia

The following tasks help community managers to start, operate, and develop a community. Altogether there are 24 tasks that according to an individual community can be more or less relevant or not relevant at all.


Start a Community

No. What How
1 Plan Community strategically (1/4)

Create a community concept using the community canvas. Develop a community roadmap and get agreement of your superiors.

  • Use templates (Community Canvas, Community Roadmap)
  • Meeting


2 Plan Community strategically (2/4)

Create a structure for your community (e.g. frontpage) and publish a community profile (incl. short description) for members and interested party of your community.

  • Create a community frontpage
  • Use templates (Community Profile)


3 Plan Community strategically (3/4)

Organize a kick-off meeting and concretize goals and activities together with the initial members.

  • Meeting
4 Plan Community strategically (4/4)

Establish a core member group and delegate tasks.

  • Meeting

Operate a Community

5 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (1/6)

Verschicken Sie Beitrittseinladungen und präsentieren Sie ihre Idee in Meetings.

  • Personen einladen bzw. berechtigen
  • Meeting


6 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (2/6)

Begrüßen Sie neue Mitglieder und lassen diese sich vorstellen.

  • Diskussionsthread starten
7 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (3/6)

Würdigen Sie aktive Mitglieder.

  • „Gefällt mir“
  • @mentioning Funktion (in Beiträgen erwähnen)
  • Kommentar
8 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (4/6)

Schlichten Sie aufkommende Konflikte und Probleme.

  • Kommentar verfassen
  • persönliches Gespräch führen
  • Email schreiben
9 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (5/6)

Reagieren Sie schnell auf Beiträge von Mitgliedern – z.B. antworten, kommentieren, liken.

  • Antworten
  • Kommentar
  • „Gefällt mir“
10 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (6/6)

Helfen Sie Mitgliedern bei der Nutzung der technischen Infrastruktur.

  • Meeting
  • Persönliches Gespräch
11 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (1/6)

Verfassen Sie gemeinsam Dokumente zu einem bestimmten Thema – z.B. ein Protokoll, eine Agenda, ein Projektbericht.

  • Dokument erstellen
12 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (2/6)

Teilen Sie interessante Informationen.

  • Blog-Beitrag schreiben
  • Teilen Funktion
13 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (3/6)

Erstellen Sie Umfragen um die Meinungen der Mitglieder zu sammeln.

  • Umfrage durchführen
14 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (4/6)

Schreiben Sie (Newsletter / zusammenfassende Beiträge) um die jüngsten Community Aktivitäten zu rekapitulieren (Aktivitäten, Treffen).

  • Blog-Beitrag schreiben
  • Email (umfassenden Blog-Eintrag „anteasern“)
15 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (5/6)

Stellen Sie Fragen nach:

  • Lösungen für ein Problem
  • Meinungen zu einem Thema
  • Erfahrungen zu einem Sachverhalt
  • Diskussion starten
16 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (6/6)

Initiieren Sie Ideensammlungen und motivieren Mitglieder daran teilzunehmen.

  • Ideation Tools
  • Jede Idee als Blog-Beitrag
17 Community Events veranstalten

Veranstalten Sie regelmäßig physische Treffen um die Mitglieder zu vernetzen.

  • Treffen
  • Blog-Beitrag schreiben


18 Community bekannt machen (1/2)

Versuchen Sie Unterstützung aus dem Management für Ihre Community zu bekommen.

  • Meeting
  • Persönliches Gespräch
19 Community bekannt machen (2/2)

Kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten und Aktivitäten Ihrer Community in Meetings, Newslettern, im Intranet, im sozialen Netzwerk.

  • Blog-Beitrag in einem öffentlichen Bereich schreiben
  • Meeting / Persönliches Gespräch

Develop a Community

20 Community monitoren (1/5)

Verfolgen Sie wesentliche Kennzahlen der Community.

  • System-Statistiken auswerten
21 Community monitoren (2/5)

Erstellen Sie Umfragen & Fragen, um Feedback der Mitglieder bzgl. Nutzungsgewohnheiten und generierte Nutzen zu erheben.

  • Umfrage durchführen
  • Frage als Diskussionsbeitrag stellen
22 Community monitoren (3/5)

Beantworten Sie die Fragen des Community Checks

  • Dokument erstellen
23 Community monitoren (4/5)

Verwalten Sie die Inhalte ihrer Community.

  • Inhalte löschen
  • Inhalte verschieben
  • Strukturen (Ordner/Kategorien) pflegen


24 Community monitoren (5/5)

Evaluieren Sie gemeinsam mit den Kern-Mitgliedern die Daten aus dem Community Monitoring in regelmäßigen Abständen und passen Community Canvas und Community Steckbrief an.

  • Dokument erstellen
  • Meeting



vernetzte Organisation

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