Expert Debriefing

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Expert Debriefing ist eine Methode, welche dazu dient das Wissen eines ausscheidenden oder wechselnden Experten zu bewahren. Dabei gilt es nicht nur explizites Wissen zu wahren, sondern es soll nach Möglichkeit auch implizites Wissen an den Nachfolger weitergegeben werden.

Methodenbeschreibung

Die Methodik des Expert Debriefings ist ein Referenzprozess. Wird dieser Referenzprozess in eine Organisation eingeführt, so werden der Ablauf und die Begrifflichkeiten an die Gegebenheit der betreffenden Organisation angepasst. Für die Durchführung dieses Prozesses ist ein Moderator notwendig. Vorgespräch Zu Beginn eines Expert Debriefings wird ein Vorgespräch geführt, in welchem dem Auftraggeber und dem Experten aufgezeigt wird welche Vorgehensweise und Ergebnisse im Rahmen der Zusammenarbeit verfolgt werden. An dieser Stelle werden auch die ersten Schritte der Vorgehensweise besprochen und geplant. Dem Moderator soll dieses Vorgespräch eine Vorstellung von der Ausgangssituation und den Rahmenbedingungen vermitteln. Job Map In einem zweiten Schritt wird eine Job Map aufgebaut. Sie dient dazu, einen systematischen und vollständigen Überblick über das gesamte relevante Wissen herzustellen. Die Job Map kann somit als Wissenslandkarte einer Stelle bzw. eines bestimmten Wissensbereichs betrachtet werden. Dabei beinhaltet sie im Gegensatz zu einem Mind Map eine vor strukturierte erste Ebene (Arbeitshistorie, Aufgaben und Wissensgebiete), um systematisch das Gedächtnis und damit das implizite Wissen des Experten zu aktivieren (Episoden-, prozedurales und deklaratives Gedächtnis). Durch diesen Grundaufbau einer Job Map wird vermieden, dass in dem Prozess mit speziellen Fragetechniken gearbeitet werden muss (da für neue Moderatoren schwer zu erlernen), sondern die relevanten Fragestellungen implizit in den Prozess eingebaut sind. Lernplan Ist die Job Map erfolgreich eingeführt, wird daraus ein Lernplan abgeleitet. Diese Vorgehensweise dient dazu geeignete Maßnahmen zur Wissensbewahrung zu identifizieren. Die eingesetzten Methoden zur Wissensbewahrung sind im „Cogneon Werkzeugkasten Expert Debriefing“ beschrieben und mit entsprechenden Tools und Vorlagen hinterlegt. Der Werkzeugkasten enthält über 40 Einzelmethoden, die nach den drei Expert Debriefing Szenarien „Ein Nachfolger“, „Mehrere Nachfolger“ und „Nachfolger nicht definiert“ gegliedert sind. Beispiele von Methoden sind Wissenslandkarten, moderierte Übergabegespräche, Wissensworkshops, Aufgabenbeschreibungen, Lerngeschichten (Lessons Learned), soziale Netzwerkdiagrame, persönliches Wiki, Podcasts und Wissensfloater. Feedback Das Einholen des Feedbacks aller Beteiligten dient dazu, einen möglichst objektiven Überblick über die notwendigen Maßnahmen zur Wissensbewahrung zu erhalten. Dadurch soll der Auftraggeber die Möglichkeit erhalten gegebenenfalls korrigierend in den Lernplan einzugreifen. Lerntandem Das Lerntandem setzt sich aus dem Experten und seinem Nachfolger zusammen. Hier wird das Ziel verfolgt, dass das Lerntandem möglichst viele Maßnahmen in Eigenregie durchführt, um den Lernprozess bestmöglich in den Arbeitsalltag zu integrieren. Dennoch steht der Moderator erfüllt hier zwei Funktionen:

  • Projektleiter: er überwacht die Einhaltung des Lernprozesses
  • Untersützer: bei komplexeren Maßnahmen greift der Moderator unterstützend ein

Moderierter Reflexionsprozess Die Reflektion dient der Lernzielkontrolle, sowie der kontinuierlichen Verbesserung der Methode des Expert Debriefing. Darüber hinaus sollen Verbesserungspotentiale in der Organisation identifiziert werden, die den Einsatz eines Expert Debriefings langfristig überflüssig machen.


Siehe auch

Weblinks

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