Internal Community Management/Community Manager Tasks

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The following tasks help community managers to start, operate, and develop a community. Altogether there are 24 tasks that according to an individual community can be more or less relevant or not relevant at all.


Start a Community

No. What How
1 Plan Community strategically (1/4)

Create a community concept using the community canvas. Develop a community roadmap and get agreement of your superiors.

  • Use templates (Community Canvas, Community Roadmap)
  • Meeting


2 Plan Community strategically (2/4)

Create a structure for your community (e.g. frontpage) and publish a community profile (incl. short description) for members and interested party of your community.

  • Create a community frontpage
  • Use templates (Community Profile)


3 Plan Community strategically (3/4)

Organize a kick-off meeting and concretize goals and activities together with the initial members.

  • Meeting
4 Plan Community strategically (4/4)

Establish a core member group and delegate tasks.

  • Meeting

Operate a Community

5 Acquire, support, and moderate members (1/6)

Verschicken Sie Beitrittseinladungen und präsentieren Sie ihre Idee in Meetings.

  • Personen einladen bzw. berechtigen
  • Meeting


6 Acquire, support, and moderate members (2/6)

Begrüßen Sie neue Mitglieder und lassen diese sich vorstellen.

  • Diskussionsthread starten
7 Acquire, support, and moderate members (3/6)

Würdigen Sie aktive Mitglieder.

  • „Gefällt mir“
  • @mentioning Funktion (in Beiträgen erwähnen)
  • Kommentar
8 Acquire, support, and moderate members (4/6)

Schlichten Sie aufkommende Konflikte und Probleme.

  • Kommentar verfassen
  • persönliches Gespräch führen
  • Email schreiben
9 Acquire, support, and moderate members (5/6)

Reagieren Sie schnell auf Beiträge von Mitgliedern – z.B. antworten, kommentieren, liken.

  • Antworten
  • Kommentar
  • „Gefällt mir“
10 Acquire, support, and moderate members (6/6)

Helfen Sie Mitgliedern bei der Nutzung der technischen Infrastruktur.

  • Meeting
  • Persönliches Gespräch
11 Create content & stimulate interaction (1/6)

Verfassen Sie gemeinsam Dokumente zu einem bestimmten Thema – z.B. ein Protokoll, eine Agenda, ein Projektbericht.

  • Dokument erstellen
12 Create content & stimulate interaction (2/6)

Teilen Sie interessante Informationen.

  • Blog-Beitrag schreiben
  • Teilen Funktion
13 Create content & stimulate interaction (3/6)

Erstellen Sie Umfragen um die Meinungen der Mitglieder zu sammeln.

  • Umfrage durchführen
14 Create content & stimulate interaction (4/6)

Schreiben Sie (Newsletter / zusammenfassende Beiträge) um die jüngsten Community Aktivitäten zu rekapitulieren (Aktivitäten, Treffen).

  • Blog-Beitrag schreiben
  • Email (umfassenden Blog-Eintrag „anteasern“)
15 Create content & stimulate interaction (5/6)

Stellen Sie Fragen nach:

  • Lösungen für ein Problem
  • Meinungen zu einem Thema
  • Erfahrungen zu einem Sachverhalt
  • Diskussion starten
16 Create content & stimulate interaction (6/6)

Initiieren Sie Ideensammlungen und motivieren Mitglieder daran teilzunehmen.

  • Ideation Tools
  • Jede Idee als Blog-Beitrag
17 Host community events

Veranstalten Sie regelmäßig physische Treffen um die Mitglieder zu vernetzen.

  • Treffen
  • Blog-Beitrag schreiben


18 Promote community (1/2)

Versuchen Sie Unterstützung aus dem Management für Ihre Community zu bekommen.

  • Meeting
  • Persönliches Gespräch
19 Promote community (2/2)

Kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten und Aktivitäten Ihrer Community in Meetings, Newslettern, im Intranet, im sozialen Netzwerk.

  • Blog-Beitrag in einem öffentlichen Bereich schreiben
  • Meeting / Persönliches Gespräch

Develop a Community

20 Monitor Community (1/5)

Track the key indicators of the community.

  • Evaluate system statistics
21 Monitor Community (2/5)

Create pollings and questionairs to get feedback of community members according usage patterns and generated value.

  • Perform survey
  • Provide questions as discussion thread
22 Monitor Community (3/5)

Answer questions contained in the community check.

  • Create document
23 Monitor Community (4/5)

Administer content of your community.

  • Delete content
  • Move content
  • Cultivate folders and categories
24 Monitor Community (5/5)

Evaluate data from community monitoring together with the core members regulary and adapt community canvas and community profile.

  • Create/Update document
  • Meeting


vernetzte Organisation

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