Internes Community Management/Grundlagen
Begriffsklärung
Community Management ist das Management sozialer Beziehungen zwischen Menschen und Menschen (z.B. Interessensgemeinschaften, Projektteams) sowie Menschen und Organisationen (z.B. Kundencommunities). Community Management befasst sich mit allen operativen und strategischen Aufgaben, die rund um die Konzeption, den Aufbau und das Management einer Online-Community anfallen. Das Aufgabengebiet umfasst dabei sowohl die Betreuung der Mitglieder wie auch die Sicherstellung des Community-Betriebs in Bezug auf technische, rechtliche und monetäre Aspekte.
Wörtlich übersetzt bedeutet Commmunity zunächst einfach "Gemeinschaft". Zur Schärfung des Begriffs kann man die soziologische Definition einer sozialen Gruppe verwenden. Eine soziale Gruppe besteht aus mindestens drei Personen, deren Gruppenmitglieder in einer unmittelbaren Beziehung zueinander stehen und sich der anderen Gruppenmitglieder bewusst sind. Im Kontext des organisationalen Wissensmanagements sind z.B. folgende Typen von Communities relevant:
Community Typen, Beispiele & Einsatzszenarien
- Die ganze Organisation als Community
- Abteilungen als Communities (Abteilungs-Communities)
- Projekte als Communities (Projekt-Communities)
- Interessensgemeinschaften als Communities (Interessens-Communities, Communities of Practice)
| Typen | Interessens-Community | Projekt-Community | Abteilungs-Community |
| Beispiele | Excel verstehen, Projektmanagement, Expats | Projektteam, Arbeitsgruppe, Gremium | Marketing, Personal, Einkauf |
| Einsatzszenarien | Informationen bereitstellen, Menschen vernetzen, Fragen&Antworten, Termine vor- und nachbereiten | Themen virtuell abstimmen (Meeting Ersatz), Projektfortschritt & Status transparent kommunizieren, Termine vor- und nachbereiten, Aufgaben verwalten | Oe Leiter Blog / Direktzu, Einbeziehung der Mitarbeiter bei der Planung & Durchführung von OE Veranstaltungen
, OE Informationen verteilen (Newsletter Ersatz), Onboarding von Mitarbeitern & Leiter (Ask me anything) |
Community Nutzen
Infrastruktur für Communities
Corporate Social Networks
