Internes Community Management/Grundlagen

Begriffsklärung

Community Management ist das Management sozialer Beziehungen zwischen Menschen und Menschen (z.B. Interessensgemeinschaften, Projektteams) sowie Menschen und Organisationen (z.B. Kundencommunities). Community Management befasst sich mit allen operativen und strategischen Aufgaben, die rund um die Konzeption, den Aufbau und das Management einer Online-Community anfallen. Das Aufgabengebiet umfasst dabei sowohl die Betreuung der Mitglieder wie auch die Sicherstellung des Community-Betriebs in Bezug auf technische, rechtliche und monetäre Aspekte.

Wörtlich übersetzt bedeutet Commmunity zunächst einfach "Gemeinschaft". Zur Schärfung des Begriffs kann man die soziologische Definition einer sozialen Gruppe verwenden. Eine soziale Gruppe besteht aus mindestens drei Personen, deren Gruppenmitglieder in einer unmittelbaren Beziehung zueinander stehen und sich der anderen Gruppenmitglieder bewusst sind. Im Kontext des organisationalen Wissensmanagements sind z.B. folgende Typen von Communities relevant:

Community Typen, Beispiele & Einsatzszenarien

• Die ganze Organisation als Community
• Abteilungen als Communities (Abteilungs-Communities)
• Projekte als Communities (Projekt-Communities)
• Interessensgemeinschaften als Communities (Interessens-Communities, Communities of Practice)

Typen	Interessens-Community	Projekt-Community	Abteilungs-Community
Beispiele	Excel verstehen, Projektmanagement, Expats	Projektteam, Arbeitsgruppe, Gremium	Marketing, Personal, Einkauf
Einsatzszenarien	Informationen bereitstellen, Menschen vernetzen, Fragen&Antworten, Termine vor- und nachbereiten	Themen virtuell abstimmen (Meeting Ersatz), Projektfortschritt & Status transparent kommunizieren, Termine vor- und nachbereiten, Aufgaben verwalten	Oe Leiter Blog / Direktzu, Einbeziehung der Mitarbeiter bei der Planung & Durchführung von OE Veranstaltungen , OE Informationen verteilen (Newsletter Ersatz), Onboarding von Mitarbeitern & Leiter (Ask me anything)|} Community Nutzen Infrastruktur für Communities Corporate Social Networks == Die Rolle des Community Managers