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*Instrumente: Lesson Learned Meetings, One Point Lessons, Flopberichte, Fehlerlogbuch | |||
*Nach Ursachen statt nach Sündenböcken suchen | |||
*Wenn Scheitern die Regel ist, tut es weniger weh | |||
*Genchi Genbutsu - geh zur Quelle (5 Why) | |||
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**bei Mitarbeitern: fehlende Motivation, Unaufmerksamkeit, Sorglosigkeit, Routine, Überschätzung der eigenen Person, Unterschätzug der Komplexität | |||
**bei Führungskräften: Zeitdruck, zu wenig Beachtung für kleine Fehler, unpräzise Anweisungen, unklare Verantwortlichkeiten | |||
**in Prozessen: schlechte Organisation, unklare oder mangelhaft koordinierte Abläufe (besonders an Schnittstellen), falsche oder fehlende Anreize, unpräzise beschriebene Aufgaben, unklare Verantwortlichkeiten, ungenügende Kommunikation, mangelnder Teamgeist | |||
==Literatur== | ==Literatur== | ||
*Mea Culpa! in Wirtschaftswoche Nr. 34 vom 21.08.2006, S. 59 ff. | *Mea Culpa! in Wirtschaftswoche Nr. 34 vom 21.08.2006, S. 59 ff. | ||
*Richard Farson: Whoever makes the most mistakes wins. | |||
==Ansprechpartner== | ==Ansprechpartner== | ||
*[http://www.psychol.uni-giessen.de/ma/dat/frese/Michael_Frese/ Michael Frese]: Arbeits- und Organisationspsychologe | *[http://www.psychol.uni-giessen.de/ma/dat/frese/Michael_Frese/ Michael Frese]: Arbeits- und Organisationspsychologe | ||
*Diedrich Dörner | *Diedrich Dörner | ||
Aktuelle Version vom 14. November 2017, 07:31 Uhr
- Instrumente: Lesson Learned Meetings, One Point Lessons, Flopberichte, Fehlerlogbuch
- Nach Ursachen statt nach Sündenböcken suchen
- Wenn Scheitern die Regel ist, tut es weniger weh
- Genchi Genbutsu - geh zur Quelle (5 Why)
- Fehlerquellen
- bei Mitarbeitern: fehlende Motivation, Unaufmerksamkeit, Sorglosigkeit, Routine, Überschätzung der eigenen Person, Unterschätzug der Komplexität
- bei Führungskräften: Zeitdruck, zu wenig Beachtung für kleine Fehler, unpräzise Anweisungen, unklare Verantwortlichkeiten
- in Prozessen: schlechte Organisation, unklare oder mangelhaft koordinierte Abläufe (besonders an Schnittstellen), falsche oder fehlende Anreize, unpräzise beschriebene Aufgaben, unklare Verantwortlichkeiten, ungenügende Kommunikation, mangelnder Teamgeist
Literatur
- Mea Culpa! in Wirtschaftswoche Nr. 34 vom 21.08.2006, S. 59 ff.
- Richard Farson: Whoever makes the most mistakes wins.
Ansprechpartner
- Michael Frese: Arbeits- und Organisationspsychologe
- Diedrich Dörner
