Fehlermanagement
Aus Copedia
- Instrumente: Lesson Learned Meetings, One Point Lessons, Flopberichte, Fehlerlogbuch
- Nach Ursachen statt nach Sündenböcken suchen
- Wenn Scheitern die Regel ist, tut es weniger weh
- Genchi Genbutsu - geh zur Quelle (5 Why)
- Fehlerquellen
- bei Mitarbeitern: fehlende Motivation, Unaufmerksamkeit, Sorglosigkeit, Routine, Überschätzung der eigenen Person, Unterschätzug der Komplexität
- bei Führungskräften: Zeitdruck, zu wenig Beachtung für kleine Fehler, unpräzise Anweisungen, unklare Verantwortlichkeiten
- in Prozessen: schlechte Organisation, unklare oder mangelhaft koordinierte Abläufe (besonders an Schnittstellen), falsche oder fehlende Anreize, unpräzise beschriebene Aufgaben, unklare Verantwortlichkeiten, ungenügende Kommunikation, mangelnder Teamgeist
Literatur
- Mea Culpa! in Wirtschaftswoche Nr. 34 vom 21.08.2006, S. 59 ff.
- Richard Farson: Whoever makes the most mistakes wins.
Ansprechpartner
- Michael Frese: Arbeits- und Organisationspsychologe
- Diedrich Dörner
