Persönliches Wissensmanagement (Seminar)/Lessons Learned mit After Action Review (PWM)
Erfahrungen sind eine wichtige Quelle für Wissen, man spricht auch vom Erfahrungswissen. Je älter ein Mensch wird oder je länger ein Mitarbeiter bei einem Unternehmen ist, desto größer ist vermutlich sein Erfahrungsschatz. In Zeiten von demografischem Wandel und Fachkräftemangel ist es daher wichtig, sich um das Management von Erfahrungswissen und den Wissenstransfer zu kümmern.
Bei Erfahrungen unterscheidet die Pädagogik zwischen Primärerfahrung und Sekundärerfahrung. Primärerfahrungen entstehen aus Erlebnissen, die eine Person selber gemacht und daraus gelernt hat. Sekundärerfahrungen dagegen sind Erfahrungen, durch die eine Person durch Erzählungen oder Medien erfahren hat. Damit die Primärerfahrung einer Person auf eine andere Person übertragen werden kann ist also die Kommunikation und/oder die Dokumentation der Erfahrung wichtig. Dokumentation kann hierbei textuell oder auch in multimedialer Form (Audio, Video etc.) erfolgen.
Geschichten (s.a. Storytelling) sind ein wichtiges Transportmittel für Erfahrungen, da sie implizites (unbewusstes) Wissen übertragen können. Da Geschichten einen Hauptdarsteller, einen Oponenten, einen Spannungsbogen und eine Moral der Geschichte haben, bleiben Sie bei der Zielgruppe oft besser im Gedächtnis, als neutral aufgezählte Erfahrungen.
Eine andere Methode sind sog. Lessons Learned (auch Projektreview, Projekt Debriefing). Darunter versteht man meist im Kontext von Projektmanagement durchgeführte Workshops, in denen im Projektteam am Projektende oder zu wichtigen Meilensteinen Erfahrungen gesammelt und dokumentiert werden. Die US-Army hat mit dem After Action Review (AAR) eine kompakte Methode entwickelt, um in den Teambesprechungen nach Einsätzen Erfahrungen zu identifizieren und zu dokumentieren.
AUFGABE: Lesen Sie die Seiten 1-5 des Leaders Guide to After Action Reviews, um sich einen groben Überblick über die Methode zu verschaffen.
In einem AAR werden im Regelfall pro kritischem Ereignis vier Fragen beantwortet:
- Was war das Ziel?
- Was ist geschehen? (chronologische Aufarbeitung der Ereignisse)
- Gab es positive oder negative Abweichungen vom Ziel? Wenn ja, was waren die Ursachen?
- Was kann man daraus für die Zukunft lernen? (Lessons Learned)
AUFGABE: Überlegen Sie sich einige Ereignisse aus Ihrer Arbeitslaufbahn, bei der Sie viel gelernt haben. Schreiben Sie zu einer davon eine kleine (Lern-)Geschichte. Durchlaufen Sie mit einer anderen die vier AAR-Frage (Antworten aufschreiben).
