Prozessmanagement

Das Prozessmanagement, auch Geschäftsprozessmanagement genannt, beschäftigt sich mit dem Herausfinden, Gestalten, Dokumentieren und Verbessern von Geschäftsprozessen. „Wer macht was, wann, wie und womit?“ ist eine zentrale Fragestellung. Zur Verbesserung und Steuerung werden entsprechende Kennzahlen verwendet. Diese Kennzahlen können dann z. B. in einer Balanced Scorecard dargestellt werden.