Lessons Learned
Ein Lessons Learned ist ein Dokument, in dem Erfahrung aus der Praxis inkl. Schlussfolgerungen beschrieben sind. Dabei sind sowohl positive als auch negative Erfahrungen von Bedeutung um die Prozesse zu optimieren.
Vorgehen
Der Prozess beschäftigt sich damit, aktuelle und beendete Projekte umfangreich zu reflektieren. Dabei muss man sich mit diversen Fragen auseinandersetzen:
- Was ist/war das Ziel des Projekts?
- Wie ist/war die Vorgehensweise im Projekt?
- Wurde das Ziel erreicht? Wenn nein, warum nicht?
- Hat sich das Ziel im Verlauf des Projekts verändert? Wenn ja, warum?
- Was hat den Fortschritt des Projekts gefördert?
- Welche Erfahrungen hat man mit Mitarbeitern, Kunden und Zulieferern gemacht?
- Wo ist eine erneute Zusammenarbeit wünschens-/empfehlenswert beziehungsweise wo nicht?
- Wo sind Probleme aufgetreten und welche Lösungsansätze hat man dafür erarbeitet?
- Waren die Lösungsansätze erfolgreich; wenn nein, woran sind sie gescheitert?
- Wodurch wurden die Probleme hervorgerufen?
- Wodurch hätte begangenen Fehlen vorgebeugt werden können?
- Welch Verbesserungsvorschläge gibt es für die Zukunft?
All jene Fragen gilt es zu klären – ist der Prozess der Reflexion abgeschlossen, müssen die gesammelten Erfahrungen dokumentiert, und allen Mitarbeitern zugänglich gemacht werden. Möglichkeiten hierfür stellen beispielsweise das Intranet oder das Firmen-Wiki dar.
Vorlage Kurz-Lessons-Learned
Diese Vorlage kann im Vorfeld zu einer Lessons-Learned-Session an die Teilnehmer per E-Mail verschickt werden, um die Dokumentation von Erfahrungen zu strukturieren, ohne die Dokumentation zu aufwändig zu gestalten.
- Titel: wie kann die Erfahrung in einem knackigen und neugierig machenden Titel beschrieben werden?
- Kurzbeschreibung: wie kann die Erfahrung kurz in einer Geschichte beschrieben werden?
- Schlussfolgerung: was machen wir mit der Erfahrungen? Was machen wir wieder so? Was ändern wir in Zukunft?
Erfolgsfaktoren
- Offener Umgang auch mit negativen Erfahrungen oder Projektverläufen
- Vertrauensvolle Atmosphäre
Beispiele
Siehe auch
Literatur
- Mittelmann, A.: Werkzeugkasten Wissensmanagement. 2011.