Internes Community Management/Community Manager Aufgaben: Unterschied zwischen den Versionen

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Version vom 19. August 2014, 15:41 Uhr

Die folgenden Aufgaben sollen dem Community Manager als Orientierungshilfe beim Starten, Betreiben und Entwickeln einer Community dienen. Insgesamt gibt es 24 Aufgaben, wobei für unterschiedliche Community Typen unterschiedliche Aufgaben mehr, weniger oder garnicht relevant sein können. Die Community Manager Aufgaben sind ebenfalls als Cogneon Kartenset verfügbar.


Startphase

Nr. Was Wie
1 Ziele und Strategie definieren

Erstellen Sie ein Community Konzept mit Hilfe des Community Canvas. Erstellen Sie darauf aufbauend eine Community Roadmap und holen sie sich die Zustimmung ihres Vorgesetzten ein.


2 Infrastruktur einrichten

Erstellen Sie eine Struktur für ihre Community (z.B. Startseite) und veröffentlichen Sie einen Community Steckbrief (Community Kurzbeschreibung) für Mitglieder und ggf. Interessenten in ihrer Community.


3 Kick-Off durchführen

Veranstalten Sie ein Kick-Off Meeting konkretisieren Sie gemeinsam mit den ersten Mitgliedern ihre Vorhaben und Aktivitäten.

  • Meeting
4 Kerngruppe etablieren

Etablieren Sie eine Kern-Mitgliedergruppe und delegieren Sie Aufgabenbereiche.

Betriebsphase

5 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (1/6)

Verschicken Sie Beitrittseinladungen und präsentieren Sie ihre Idee in Meetings.

  • Personen einladen bzw. berechtigen
  • Meeting


6 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (2/6)

Begrüßen Sie neue Mitglieder und lassen diese sich vorstellen.

  • Diskussionsthread starten
7 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (3/6)

Würdigen Sie aktive Mitglieder.

  • „Gefällt mir“
  • @mentioning Funktion (in Beiträgen erwähnen)
  • Kommentar
8 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (4/6)

Schlichten Sie aufkommende Konflikte und Probleme.

  • Kommentar verfassen
  • persönliches Gespräch führen
  • Email schreiben
9 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (5/6)

Reagieren Sie schnell auf Beiträge von Mitgliedern – z.B. antworten, kommentieren, liken.

  • Antworten
  • Kommentar
  • „Gefällt mir“
10 Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (6/6)

Helfen Sie Mitgliedern bei der Nutzung der technischen Infrastruktur.

  • Meeting
  • Persönliches Gespräch
11 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (1/7)

Verfassen Sie gemeinsam Dokumente zu einem bestimmten Thema – z.B. ein Protokoll, eine Agenda, ein Projektbericht.

  • Dokument erstellen
12 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (2/7)

Teilen Sie interessante Informationen.

  • Blog-Beitrag schreiben
  • Teilen Funktion
13 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (3/7)

Erstellen Sie Umfragen um die Meinungen der Mitglieder zu sammeln.

  • Umfrage durchführen
14 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (4/7)

Schreiben Sie (Newsletter / zusammenfassende Beiträge) um die jüngsten Community Aktivitäten zu rekapitulieren (Aktivitäten, Treffen).

  • Blog-Beitrag schreiben
  • Email (umfassenden Blog-Eintrag „anteasern“)
15 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (5/7)

Stellen Sie Fragen nach:

  • Lösungen für ein Problem
  • Meinungen zu einem Thema
  • Erfahrungen zu einem Sachverhalt
  • Diskussion starten
16 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (6/7)

Veranstalten Sie regelmäßig physische Treffen um die Mitglieder zu vernetzen.

  • Treffen
  • Blog-Beitrag schreiben
17 Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (7/7)

Initiieren Sie Ideensammlungen und motivieren Mitglieder daran teilzunehmen.

  • Ideation Tools
  • Jede Idee als Blog-Beitrag
18 Community bekannt machen (1/2)

Versuchen Sie Unterstützung aus dem Management für Ihre Community zu bekommen.

  • Meeting
  • Persönliches Gespräch
19 Community bekannt machen (2/2)

Kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten und Aktivitäten Ihrer Community in Meetings, Newslettern, im Intranet, im sozialen Netzwerk.

  • Blog-Beitrag in einem öffentlichen Bereich schreiben
  • Meeting / Persönliches Gespräch
20 Community monitoren (1/4)

Verfolgen Sie wesentliche Kennzahlen der Community.

  • System-Statistiken auswerten
21 Community monitoren (2/4)

Erstellen Sie Umfragen & Fragen, um Feedback der Mitglieder bzgl. Nutzungsgewohnheiten und generierte Nutzen zu erheben.

  • Umfrage durchführen
  • Frage als Diskussionsbeitrag stellen
22 Community monitoren (3/4)

Beantworten Sie die Fragen des Community Checks

  • Dokument erstellen
23 Community monitoren (4/4)

Verwalten Sie die Inhalte ihrer Community.

  • Inhalte löschen
  • Inhalte verschieben
  • Strukturen (Ordner/Kategorien) pflegen


Entwicklungsphase

24 Community evaluieren

Evaluieren Sie gemeinsam mit den Kern-Mitgliedern in einem Meeting die Daten aus dem Community Monitoring & die Community Check Antworten in regelmäßigen Abständen.

  • Dokument erstellen
  • Meeting



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