Internes Community Management/Community Manager Aufgaben

Die folgenden Aufgaben sollen dem Community Manager als Orientierungshilfe beim Starten, Betreiben und Entwickeln einer Community dienen. Insgesamt gibt es 24 Aufgaben, wobei für unterschiedliche Community Typen unterschiedliche Aufgaben mehr, weniger oder garnicht relevant sein können. Die Community Manager Aufgaben sind ebenfalls als Cogneon Kartenset verfügbar.

Startphase

Nr.	Was	Wie
1	Ziele und Strategie definieren Erstellen Sie ein Community Konzept mit Hilfe des Community Canvas. Erstellen Sie darauf aufbauend eine Community Roadmap und holen sie sich die Zustimmung ihres Vorgesetzten ein.	Vorlagen verwenden (Community Canvas, Community Roadmap) Meeting
2	Infrastruktur einrichten Erstellen Sie eine Struktur für ihre Community (z.B. Startseite) und veröffentlichen Sie einen Community Steckbrief (Community Kurzbeschreibung) für Mitglieder und ggf. Interessenten in ihrer Community.	Erstellen Sie eine Community Startseite Vorlage verwenden (Community Steckbrief)
3	Kick-Off durchführen Veranstalten Sie ein Kick-Off Meeting konkretisieren Sie gemeinsam mit den ersten Mitgliedern ihre Vorhaben und Aktivitäten.	Meeting
4	Kerngruppe etablieren Etablieren Sie eine Kern-Mitgliedergruppe und delegieren Sie Aufgabenbereiche.	Meeting Verteilen der Community Manager Aufgaben Karten

Betriebsphase

5	Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (1/6) Verschicken Sie Beitrittseinladungen und präsentieren Sie ihre Idee in Meetings.	Personen einladen bzw. berechtigen Meeting
6	Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (2/6) Begrüßen Sie neue Mitglieder und lassen diese sich vorstellen.	Diskussionsthread starten
7	Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (3/6) Würdigen Sie aktive Mitglieder.	„Gefällt mir“ @mentioning Funktion (in Beiträgen erwähnen) Kommentar
8	Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (4/6) Schlichten Sie aufkommende Konflikte und Probleme.	Kommentar verfassen persönliches Gespräch führen Email schreiben
9	Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (5/6) Reagieren Sie schnell auf Beiträge von Mitgliedern – z.B. antworten, kommentieren, liken.	Antworten Kommentar „Gefällt mir“
10	Mitglieder akquirieren, unterstützen & moderieren (6/6) Helfen Sie Mitgliedern bei der Nutzung der technischen Infrastruktur.	Meeting Persönliches Gespräch
11	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (1/7) Verfassen Sie gemeinsam Dokumente zu einem bestimmten Thema – z.B. ein Protokoll, eine Agenda, ein Projektbericht.	Dokument erstellen
12	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (2/7) Teilen Sie interessante Informationen.	Blog-Beitrag schreiben Teilen Funktion
13	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (3/7) Erstellen Sie Umfragen um die Meinungen der Mitglieder zu sammeln.	Umfrage durchführen
14	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (4/7) Schreiben Sie (Newsletter / zusammenfassende Beiträge) um die jüngsten Community Aktivitäten zu rekapitulieren (Aktivitäten, Treffen).	Blog-Beitrag schreiben Email (umfassenden Blog-Eintrag „anteasern“)
15	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (5/7) Stellen Sie Fragen nach: Lösungen für ein Problem Meinungen zu einem Thema Erfahrungen zu einem Sachverhalt	Diskussion starten
16	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (6/7) Veranstalten Sie regelmäßig physische Treffen um die Mitglieder zu vernetzen.	Treffen Blog-Beitrag schreiben
17	Inhalte erstellen & Interaktionen anregen (7/7) Initiieren Sie Ideensammlungen und motivieren Mitglieder daran teilzunehmen.	Ideation Tools Jede Idee als Blog-Beitrag
18	Community bekannt machen (1/2) Versuchen Sie Unterstützung aus dem Management für Ihre Community zu bekommen.	Meeting Persönliches Gespräch
19	Community bekannt machen (2/2) Kommunizieren Sie Erfolgsgeschichten und Aktivitäten Ihrer Community in Meetings, Newslettern, im Intranet, im sozialen Netzwerk.	Blog-Beitrag in einem öffentlichen Bereich schreiben Meeting / Persönliches Gespräch
20	Community monitoren (1/4) Verfolgen Sie wesentliche Kennzahlen der Community.	System-Statistiken auswerten
21	Community monitoren (2/4) Erstellen Sie Umfragen & Fragen, um Feedback der Mitglieder bzgl. Nutzungsgewohnheiten und generierte Nutzen zu erheben.	Umfrage durchführen Frage als Diskussionsbeitrag stellen
22	Community monitoren (3/4) Beantworten Sie die Fragen des Community Checks	Dokument erstellen
23	Community monitoren (4/4) Verwalten Sie die Inhalte ihrer Community.	Inhalte löschen Inhalte verschieben Strukturen (Ordner/Kategorien) pflegen

Entwicklungsphase

24

Community evaluieren Evaluieren Sie gemeinsam mit den Kern-Mitgliedern die Daten aus dem Community Monitoring in regelmäßigen Abständen und passen Community Canvas und Community Steckbrief an.

Dokument erstellen Meeting

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