Faktor Mensch im Wissensmanagement

Ziele

• Argumentationskette zur Einführung von Wissensmanagement
• Barrieren überwinden bzw. aus dem Weg räumen

Brainstorming

• Formula of Change:

D x V x F = R, wobei D=Dissatisfaction, V=Vision, F= First (inital), concrete steps, R=Resistance

• D: Dissatisfaction/Unzufriedenheit markiert ein "davon will ich weg"
• V: Vision markiert das "da will ich hin"
• Die Differenz aus D und V ist der Aufwand, den ich betreiben muss, um von D nach V zu kommen.
• Der Mensch will sich nicht verändern (Sicherheitsdenken, Komfortzone)
• Was erwarten wir von den Menschen, wenn wir Veränderung fordern?
• Welche Eigenschaften zeichnen Menschen aus, die veränderungswillig sind?
  • Mut
  • Neugier
  • Risikobereitschaft
  • Bewusstsein, dass auch negative Erfahrungen von großem Nutzen sind
• Was müssen wir also bei Menschen auslösen, wenn wir wollen, dass sie sich verändern?
• Welche Motivation haben Menschen, sich zu verändern (die Komfortzone zu verlassen)?
  • intrinsische Motivation
  • extrinsische Motivation: z.B. aus finanziellen Gründen, per Anordnung von oben

Ergebnisse

• Faktor Mensch - Auch Manager sind Menschen?
• Managemen muss die Rahmenbedingungen schaffen, damit Veränderung möglich wird:
  • Kultur (Ängste nehmen)
  • Vorleben (Glaubwürdigkeit)
  • Begeistern
  • Anerkennung (auch negative Erfahrungen sind wichtige und nützliche Erfahrungen)
• Faktor Mensch - Auch Mitarbeiter sind Menschen
• Barrieren
  • Urängste
  • Existenzängste
  • Verlustängste
  • Null-Fehler-Mentalität
• Aufwand/Nutzen-Abschätzung ist wichtig, je nach Funktion bzw. Position im Unternehmen stehen hier unterschiedliche Aspekte im Vordergrund:
  • Steigerung der Arbeitsqualität
  • Investitionskosten
  • Reputation
  • Effizienzsteigerung
• Wissensmanagement erfüllt alle Bedürfnisse:
  • Wer gerne selbst tüftelt, dem wird das nicht genommen, sondern er kann auf hohem Niveau starten.
  • Wer sich lieber Unterstützung holt und aus gemachten Erfahrungen lernen will, weiß jetzt, wo er die entsprechenden Informationen bekommt.
  • Und selbst wer nach dem Motto "das haben wir schon immer so gemacht" arbeiten will, kann jetzt besser darauf zurückgreifen :)
• Mögliche Argumentationskette

Wissensmanagement bietet viele Möglichkeite -> Ob diese nutzbar sind, hängt von der Unternehmenskultur ab -> Unternehmenskultur wird von der Führung geprägt -> Management muss veränderungswillig sein -> Dort muss Bewusstsein für Veränderungsbedarf entstehen -> Nutzen muss auf Nutzen für Manager und nicht auf Nutzen für Mitarbeiter fokussieren.

Siehe auch

• Übersicht über Einführungsmethoden und Tools
• Überblick über die Erfolgskriterien von Wissensmanagement

Weblinks

• Wikipedia-Artikel Veränderungsmanagement
• Wikipedia-Artikel Formula of Change
• COGNEON Portal - Veränderungsmanagement