Swisscom - Versionsgeschichte

Simon.dueckert: /* Ask the brain (seit 2012) */

2016-10-22T19:35:42Z

Ask the brain (seit 2012)

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	=== Ask the brain (seit 2012) ===		=== Ask the brain (seit 2012) ===
	Wissen, was Swisscom weiss, http://h41112.www4.hp.com/events/agenda-business/HP-Invent15_BD_KN04_14.30_Von-Work-Hard-zu-Work-Smart-Herausforderungen-und-Chancen-der-Hyperdigitalisierung-fr-die-Arbeitswelt.pdf, http://www.weiterbildungsblog.de/wp-content/uploads/2015/09/digitales-lernen-attraktiv-machen_2015.pdf, http://documents.swisscom.com/product/1000174-Internet/Documents/SDA/Arena_B2.pdf, http://www.wima-tage.de/?id=1828, https://www-cdn.starmind.com/files/2014-09-01_g_wirtschaft_und_weiterbildung_title_vom_kollektiv_zum_superhirn.pdf, https://ict.swisscom.ch/2013/10/askthebrain/, http://www.nzz.ch/wirtschaft/starmind-gewinnt-kunde-swisscom-als-partner-1.18523283, ~~https://www-cdn.starmind.com/files/sm_casestudy_swisscom.pdf~~		In einem Pilotprojekte ab Herbst 2012 wurde die Software [[Starmind]] bei Swisscom IT Services erprobt.<ref>URL: https://www-cdn.starmind.com/files/sm_casestudy_swisscom.pdf.</ref> Der Rollout unter dem Namen '''"Ask the Brain"''' erfolgte ab Februar 2013.

			Wissen, was Swisscom weiss, http://h41112.www4.hp.com/events/agenda-business/HP-Invent15_BD_KN04_14.30_Von-Work-Hard-zu-Work-Smart-Herausforderungen-und-Chancen-der-Hyperdigitalisierung-fr-die-Arbeitswelt.pdf, http://www.weiterbildungsblog.de/wp-content/uploads/2015/09/digitales-lernen-attraktiv-machen_2015.pdf, http://documents.swisscom.com/product/1000174-Internet/Documents/SDA/Arena_B2.pdf, http://www.wima-tage.de/?id=1828, https://www-cdn.starmind.com/files/2014-09-01_g_wirtschaft_und_weiterbildung_title_vom_kollektiv_zum_superhirn.pdf, https://ict.swisscom.ch/2013/10/askthebrain/, http://www.nzz.ch/wirtschaft/starmind-gewinnt-kunde-swisscom-als-partner-1.18523283,

	=== Swisscom im Corporate Learning 2.0 MOOC (2015) ===		=== Swisscom im Corporate Learning 2.0 MOOC (2015) ===

Simon.dueckert am 22. Oktober 2016 um 19:29 Uhr

2016-10-22T19:29:57Z

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	Die '''Swisscom''' ist ein schweizer Telekommunikations-Unternehmen mit über 21.000 Mitarbeitern (Stand 2015) und Sitz bei Bern.		Die '''Swisscom''' ist ein schweizer Telekommunikations-Unternehmen mit über 21.000 Mitarbeitern (Stand 2015) und Sitz bei Bern.

			<embedvideo service="youtube" description="Arbeiten bei Swisscom">https://youtu.be/Iw55slARe2U</embedvideo>

	== Top Management ==		== Top Management ==

Simon.dueckert: /* Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) */

2016-10-22T19:26:58Z

Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003)

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	Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das '''Wissensmanagement-Projekt''' zu starten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein.		Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das '''Wissensmanagement-Projekt''' zu starten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein.

	Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref> Mit einer Balanced Scorecard mit den Dimensionen Content/Context, Culture, Process und Infrastructure wurde der Fortschritt auf dem Weg zur Wissensmanagement-Vision jährlich gemessen.		Die '''Projektorganisation''' bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref> Mit einer Balanced Scorecard mit den Dimensionen Content/Context, Culture, Process und Infrastructure wurde der Fortschritt auf dem Weg zur Wissensmanagement-Vision jährlich gemessen.

	Um die '''Ansprüche des Managements''' an das Wissensmanagement zumermitteln wurden Interviews geführt. Das Ergebnis:		Um die '''Ansprüche des Managements''' an das Wissensmanagement zumermitteln wurden Interviews geführt. Das Ergebnis:

Simon.dueckert: /* Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) */

2016-10-22T19:26:25Z

Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003)

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:26 Uhr
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	=== Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) ===		=== Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) ===
	Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das '''Wissensmanagement-Projekt''' zu starten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein. Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref>		Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das '''Wissensmanagement-Projekt''' zu starten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein.

	~~'''Derinition Wissensmanagement des Projekts~~:~~''' Wissensmanagement umfasst Methoden~~ und ~~Werkzeuge für die Identifikation~~ zur ~~Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation~~.		Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref> Mit einer Balanced Scorecard mit den Dimensionen Content/Context, Culture, Process und Infrastructure wurde der Fortschritt auf dem Weg zur Wissensmanagement-Vision jährlich gemessen.

	Um die '''Ansprüche des Managements''' an das Wissensmanagement zumermitteln wurden Interviews geführt. Das Ergebnis:		Um die '''Ansprüche des Managements''' an das Wissensmanagement zumermitteln wurden Interviews geführt. Das Ergebnis:
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	# Wissensmanagement muss zu einer langfristigen Kulturentwicklung beitragen		# Wissensmanagement muss zu einer langfristigen Kulturentwicklung beitragen

	~~Mit einer Balanced Scorecard mit den Dimensionen Content/Context, Culture, Process~~ und ~~Infrastructure wurde der Fortschritt auf dem Weg~~ zur ~~Wissensmanagement-Vision jährlich gemessen~~.		Die '''Definition von Wissensmanagement''' im Projekt war: Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.

	'''Wissensmanagement-Mission:''' NWS versteht sich als Knowledge Company und ist mit entsprechenden Prozessen, Strukturen und Systemen ausgestattet. NWS fördert und fordert das proaktive Management des Wissenskapitals.		'''Wissensmanagement-Mission:''' NWS versteht sich als Knowledge Company und ist mit entsprechenden Prozessen, Strukturen und Systemen ausgestattet. NWS fördert und fordert das proaktive Management des Wissenskapitals.

Simon.dueckert: /* Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) */

2016-10-22T19:23:58Z

Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003)

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:23 Uhr
Zeile 54:		Zeile 54:
	# Suchen Sie Verbündete in der Linie		# Suchen Sie Verbündete in der Linie
	# Beginnen Sie klein		# Beginnen Sie klein
	# KM muss in der Linie gelebt werden (keine grosse KM-Organisation)		# KM muss in der Linie gelebt werden (keine grosse Wissensmanagement-Organisation)

	=== Ask the brain (seit 2012) ===		=== Ask the brain (seit 2012) ===

Simon.dueckert: /* Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) */

2016-10-22T19:23:12Z

Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003)

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:23 Uhr
Zeile 32:		Zeile 32:
	'''Derinition Wissensmanagement des Projekts:''' Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.		'''Derinition Wissensmanagement des Projekts:''' Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.

	Um die Ansprüche des Managements an das Wissensmanagement zumermitteln wurden Interviews geführt. Das Ergebnis:		Um die '''Ansprüche des Managements''' an das Wissensmanagement zumermitteln wurden Interviews geführt. Das Ergebnis:

	# Wissensmanagement muss eine langfristige strategische Fähigkeitsentwicklung ermöglichen (ausgerichtet auf die strategischen Wissenslücken)		# Wissensmanagement muss eine langfristige strategische Fähigkeitsentwicklung ermöglichen (ausgerichtet auf die strategischen Wissenslücken)

Simon.dueckert: /* Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) */

2016-10-22T19:22:52Z

Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003)

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:22 Uhr
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	=== Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) ===		=== Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) ===
	Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das Wissensmanagement-Projekt ~~zumstarten~~.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein. Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref>		Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das '''Wissensmanagement-Projekt''' zu starten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein. Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref>

	'''Derinition Wissensmanagement des Projekts:''' Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.		'''Derinition Wissensmanagement des Projekts:''' Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.
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	'''Wissensmanagement-Mission:''' NWS versteht sich als Knowledge Company und ist mit entsprechenden Prozessen, Strukturen und Systemen ausgestattet. NWS fördert und fordert das proaktive Management des Wissenskapitals.		'''Wissensmanagement-Mission:''' NWS versteht sich als Knowledge Company und ist mit entsprechenden Prozessen, Strukturen und Systemen ausgestattet. NWS fördert und fordert das proaktive Management des Wissenskapitals.

	Als Methoden und Tools wurden Computer Based Training, Thesaurus, Knowledge Base, Foren, Yellow Pages, Wissensorientiertes Projektmanagement, Dokumenten Management, Soziale Netzwerk Analyse (Blue Link), Skills Management, KM-Booklet und Communities of Practice eingesetzt.		Als '''Methoden und Tools''' wurden Computer Based Training, Thesaurus, Knowledge Base, Foren, Yellow Pages, Wissensorientiertes Projektmanagement, Dokumenten Management, Soziale Netzwerk Analyse (Blue Link), Skills Management, KM-Booklet und Communities of Practice eingesetzt.

	Die Lessons Learned des Projekts waren:		Die '''Lessons Learned''' des Projekts waren:
	# Themensensibilisierung alleine reicht nicht		# Themensensibilisierung alleine reicht nicht
	# Ohne Sponsor und klarem Bekenntnis des Top-Managements geht gar nichts		# Ohne Sponsor und klarem Bekenntnis des Top-Managements geht gar nichts

Simon.dueckert am 22. Oktober 2016 um 19:20 Uhr

2016-10-22T19:20:58Z

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:20 Uhr
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	Die '''Swisscom''' ist ein schweizer Telekommunikations-Unternehmen mit über 21.000 Mitarbeitern (Stand 2015) und Sitz bei Bern.		Die '''Swisscom''' ist ein schweizer Telekommunikations-Unternehmen mit über 21.000 Mitarbeitern (Stand 2015) und Sitz bei Bern.

	~~<embedvideo service="youtube" description="Swisscom als Lernendes Unternehmen">https://youtu.be/O_W3sufgYQA</embedvideo>~~

	== Top Management ==		== Top Management ==
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	=== Ask the brain (seit 2012) ===		=== Ask the brain (seit 2012) ===
	Wissen, was Swisscom weiss, http://h41112.www4.hp.com/events/agenda-business/HP-Invent15_BD_KN04_14.30_Von-Work-Hard-zu-Work-Smart-Herausforderungen-und-Chancen-der-Hyperdigitalisierung-fr-die-Arbeitswelt.pdf, http://www.weiterbildungsblog.de/wp-content/uploads/2015/09/digitales-lernen-attraktiv-machen_2015.pdf, http://documents.swisscom.com/product/1000174-Internet/Documents/SDA/Arena_B2.pdf, http://www.wima-tage.de/?id=1828, https://www-cdn.starmind.com/files/2014-09-01_g_wirtschaft_und_weiterbildung_title_vom_kollektiv_zum_superhirn.pdf, https://ict.swisscom.ch/2013/10/askthebrain/, http://www.nzz.ch/wirtschaft/starmind-gewinnt-kunde-swisscom-als-partner-1.18523283, https://www-cdn.starmind.com/files/sm_casestudy_swisscom.pdf		Wissen, was Swisscom weiss, http://h41112.www4.hp.com/events/agenda-business/HP-Invent15_BD_KN04_14.30_Von-Work-Hard-zu-Work-Smart-Herausforderungen-und-Chancen-der-Hyperdigitalisierung-fr-die-Arbeitswelt.pdf, http://www.weiterbildungsblog.de/wp-content/uploads/2015/09/digitales-lernen-attraktiv-machen_2015.pdf, http://documents.swisscom.com/product/1000174-Internet/Documents/SDA/Arena_B2.pdf, http://www.wima-tage.de/?id=1828, https://www-cdn.starmind.com/files/2014-09-01_g_wirtschaft_und_weiterbildung_title_vom_kollektiv_zum_superhirn.pdf, https://ict.swisscom.ch/2013/10/askthebrain/, http://www.nzz.ch/wirtschaft/starmind-gewinnt-kunde-swisscom-als-partner-1.18523283, https://www-cdn.starmind.com/files/sm_casestudy_swisscom.pdf

			=== Swisscom im Corporate Learning 2.0 MOOC (2015) ===
			[[Corporate Learning 2.0 MOOC]]
			<embedvideo service="youtube" description="Swisscom als Lernendes Unternehmen">https://youtu.be/O_W3sufgYQA</embedvideo>

	* Digital Workplace (ioms), http://www.iom-summit.de/programm/nach-schwerpunkt/knowledge-mgmt.html		* Digital Workplace (ioms), http://www.iom-summit.de/programm/nach-schwerpunkt/knowledge-mgmt.html

Simon.dueckert: /* Weblinks */

2016-10-22T19:17:56Z

Weblinks

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:17 Uhr
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	== Weblinks ==		== Weblinks ==
	* Wikipedia-Artikel [https://de.m.wikipedia.org/wiki/Swisscom Swisscom]		* Wikipedia-Artikel [https://de.m.wikipedia.org/wiki/Swisscom Swisscom]
			* Webseite [http://swisscom.ch http://swisscom.ch]

	== Einzelnachweise ==		== Einzelnachweise ==

Simon.dueckert: /* Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) */

2016-10-22T19:15:40Z

Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003)

← Nächstältere Version		Version vom 22. Oktober 2016, 21:15 Uhr
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	=== Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) ===		=== Wissensmanagement-Projekt bei Swisscom Network Services (1999-2003) ===
	Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das Wissensmanagement-Projekt zumstarten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein. Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref>		Tiefgreifende Veränderungen in der Organisation der Swisscom Network Services (NWS) und ein bevorstehender Generationenwechsel in der Technologie (Übergang Analog auf IP) waren der Grund das Wissensmanagement-Projekt zumstarten.<ref>URL: http://www.wirtschaft.bfh.ch/fileadmin/wgs_upload/wirtschaft_und_verwaltung/6_forschung/eGov_Fokus/Hand-Outs/2006_frueher/Handout_Kempf.pdf</ref> Durch die Vertikalisierung wurden persönliche Netzwerke zerschlagen, das vorherrschende Selbstverständnis der Swisscom war "Betreiber einer technischen Infrastruktur" und nicht "Knowledge Company". Die Verfügbarkeit von Fachkräften entwickelte sich zum "bottleneck", Swisscom musste attraktiver Arbeitgeber sein. Die Projektorganisation bestand aus Sponsor, Auftraggeber, Projektleiter, Projektcontrolling und mehreren Teilprojekten.<ref>URL: https://books.google.de/books?id=FSl6HKgxgQMC&pg=PA122&lpg=PA122&dq=swisscom+knowledge+management&source=bl&ots=2I_CQLC-sa&sig=mNsQ9oRqE9oNZ4u2mJzcYO7dEFY&hl=de&sa=X&ved=0ahUKEwiGpuidn-7PAhVDBSwKHWhoCs4Q6AEILTAD#v=onepage&q=swisscom%20knowledge%20management&f=false</ref>

	'''Derinition Wissensmanagement des Projekts:''' Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.		'''Derinition Wissensmanagement des Projekts:''' Wissensmanagement umfasst Methoden und Werkzeuge für die Identifikation zur Verfügung Stellung und systematischen Bearbeitung von impliziten und expliziten Fähigkeiten und Erfahrungen in einer Organisation.